FAQ

 

 HANDELSBETINGELSER:


 

FLOR DENMARK I/S

CVR: 40209646

Du er altid velkommen til at kontakte os hvis du har spørgsmål til en vare, din ordre, er i tvivl om noget, eller noget helt andet. Vi vil elske at hjælpe dig. Du kan kontakte FLOR DENMARK på e-mail: hello@flordenmark.com eller pr. telefon 22131532 / 51339804.

Vi kan naturligvis også fanges på Instagram →

Vi besvarer alle henvendelser indenfor 24 timer – ofte i løbet af ganske få timer.

 

LEVERING – AFHENTNING


 

Vi sender med GLS ( pakkeshop ) til en fast pris på 40 DKK hvis din pakke vejer under 5 kg & 49 DKK hvis din pakke vejer over 5 KG.

Visse af vores varer, fx. Dahlia knolde, kan ikke tåle frost og kan derfor ikke sendes i perioder med frost. Bestiller du dem i sådan en periode kontakter vi dig for at aftale nærmere om leveringstidspunkt. Såfremt du vælger at afhente dine varer på FLOR DENMARK’S adresse, (vælg ‘lokal afhentning’ når du kommer til kassen), angiv venligst i feltet til bemærkninger, hvornår du ønsker at afhente varen (dog tidligst 2 dage efter bestilling). Vi bestræber os på at afsende varerne indenfor 5 hverdage.

 

BETALING


 

FLOR DENMARK modtager betaling via Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Vpay og JCB.

Alle beløb er i danske kroner (DKK) og incl. moms.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

FLOR DENMARK benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende. FLOR DENMARK´S egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Ønsker du IKKE at betale med betalingskort, skal du samtidig med bestillingen indsætte beløbet på vores konto med reg. 7263 kontonr. 1084562. Der pålægges et gebyr på 15,- DKK for håndtering af dette. Ved denne betalingsform er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Ved manglende betaling annulleres bestillingen efter 3 hverdage. Dog accepteres op til en måneds ventetid for EAN-betalinger. Ingen varer sendes dog før registrering af betaling.

 

FORTRYDELSESRET


 

Der gives ikke fortrydelsesret på frø, løg og knolde da deres holdbarhed er afhængig af korrekt opbevaring hos modtageren.

For øvrige varer er der 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, dvs. at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Vi garanterer at produktet er intakt og ubrudt ved afsendelse. Ved levering skal kunden undersøge alle produkter, og opdages fejl eller mangler, skal denne straks meddeles skriftligt til os på email: hello@flordenmark.com. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du helt eller delvist fortryder dit køb.

 

RETURNERING


 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Varer der returneres ufrankeret eller pr. efterkrav nægtes modtagelse. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Varens stand, når du sender den retur:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Læs mere på forbrugerombudsmandens hjemmeside HER

Ved returnering kontaktes virksomheden:

FLOR DENMARK

Tinningvej 12

8382 Hinnerup

TLF: 22131532 eller 51339804

Hello@flordenmark.com

 

REKLAMATIONSRET


 

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Bemærk at reklamationsretten kan være begrænset af varens naturlige holdbarhed. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til FLOR DENMARK i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Bemærk at spiring af frø, løg og knolde kan variere og afhænge af korrekt behandling, temperatur, fugtighed mv. hvorfor FLOR DENMARK ikke kan påtage sig noget ansvar for dette.

Reklamationsretten frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

FLOR DENMARK dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt pr. efterkrav.

 

PERSONLIGE OPLYSNINGER – SIKKERHED & PRIVATLIVSPOLITIK


 

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du som kunde kan indgå en aftale med FLOR Denmark har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Indsamlingen af ovenstående oplysninger er nødvendige for, at vi kan levere bestillingen til dig. Personoplysningerne registreres hos Flor Denmark og opbevares i fem år, hvorefter de slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, dog er login-oplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til FLOR Denmark videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret kunde hos FLOR Denmark har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Flor Denmark via e-mail hello@flordenmark.com.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail-adresse. E-mail-adressen videregives ikke til andre.

 

COOKIES


 

På www.flordenmark.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Dette er med til at gøre besøget på webshoppen så nemt så muligt for dig som kunde.

Cookies kan til enhver tid slettes fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

 

LOGSTATISTIK


 

Vi bruger logstatistik på www.flordenmark.com hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere webshoppen.

 Puha den var en lang smøre.. skynd dig tilbage til shoppen→